Chatbot, centralini automatizzati ed email generate dai sistemi informatici stanno entrando rapidamente nelle strutture ricettive italiane. L’obiettivo è gestire prenotazioni, richieste e comunicazioni con gli ospiti riducendo i tempi e il carico di lavoro del personale. Ma la diffusione degli strumenti procede più velocemente della valutazione dei risultati e, soprattutto, delle regole sulla responsabilità quando […]
Ospitalità tecnologica
Hotel e intelligenza artificiale, il nodo della responsabilità
Chatbot e centralini automatizzati avanzano, ma restano incerti rimborsi, controlli umani e criteri etici
